Términos de Servicio
Perfect Book · Última actualización: 13 de septiembre de 2026 · Versión 2.0
Estos términos son el contrato entre tú y Perfect Book. Al crear una cuenta o usar la aplicación los aceptas. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.
1. Quién presta el servicio
Perfect Book es un servicio operado por su titular, con domicilio en Araure, estado Portuguesa, Venezuela. En este documento nos referimos al servicio y a quien lo opera como «Perfect Book» o «nosotros», y a ti como «tú» o «el usuario».
2. Qué es Perfect Book, y qué no es
En las citas somos un intermediario, no el prestador del servicio. El corte, el tinte, la manicura o el tratamiento los presta el profesional o el local que eliges, bajo su propia responsabilidad. Nosotros ponemos la herramienta para encontrarlo, reservar y pagar.
Eso significa, en concreto, que Perfect Book no:
- emplea, supervisa ni certifica a los profesionales y locales de la plataforma;
- garantiza la calidad, la puntualidad, la higiene, la seguridad ni el resultado de un servicio;
- verifica títulos, permisos sanitarios, licencias ni antecedentes de nadie;
- responde por daños personales, alergias, reacciones a productos ni lesiones ocurridas durante un servicio;
- es parte del contrato entre tú y el profesional o local.
Cualquier reclamo por el servicio prestado se dirige al profesional o al local. Podemos mediar por buena voluntad, y podemos retirar de la plataforma a quien no cumpla, pero no sustituimos su responsabilidad.
En el mercado de productos sí somos parte. Perfect Book le cobra al comprador, retiene el dinero, arbitra las disputas y le liquida al vendedor descontando una comisión. El producto, en cambio, lo vende y lo entrega el vendedor: él responde por lo que vende, su estado, su legalidad y su entrega.
3. Tu cuenta
- Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta, y contar con el permiso de quien te tenga a su cargo si eres menor de edad.
- Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para vender productos, cobrar dinero, gestionar un local o trabajar como profesional en la plataforma.
- Los datos que registras deben ser verdaderos y estar al día. Una cuenta con datos falsos puede suspenderse.
- Una persona, una cuenta. No cedas ni compartas tus credenciales.
- Eres responsable de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Si crees que alguien accedió a ella, cambia la contraseña y avísanos.
4. Citas
4.1 Cómo funciona
Eliges profesional, servicio y hora, y reservas. El profesional confirma o rechaza. El precio que se fija es el que el profesional tiene publicado para ese servicio en el momento de reservar, y queda congelado en la cita.
4.2 Precios, moneda y tasa de cambio
Los precios se expresan en dólares estadounidenses. Cuando el pago se hace en bolívares, el importe y la tasa de cambio quedan congelados al reservar y son los que aparecen en la cita. Esa tasa es la de referencia que usa la aplicación; no garantizamos que coincida con la de tu banco.
4.3 Métodos de pago
| Método | Cómo funciona |
|---|
| Efectivo | Pagas en el local. La cita se confirma de inmediato. |
| Tarjeta | El cobro lo procesa Stripe. La cita se confirma cuando el cobro se aprueba. |
| Pago Móvil | Transfieres y subes el comprobante. El profesional o el dueño lo verifica y confirma la cita, o lo rechaza con un motivo. |
Una cita aceptada y sin pagar se cancela sola si no se paga a tiempo. La tarjeta sin completar se cancela a los 15 minutos de abrir el cobro, y como máximo a la hora. Cualquier método sin pagar se cancela cuando llega la hora de la cita.
4.4 Cancelaciones y ausencias
- Puedes cancelar una cita desde la aplicación mientras no haya empezado.
- Si pagaste con tarjeta y la cita se cancela antes de completarse, el cobro se reembolsa íntegro. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
- Los pagos en efectivo y por Pago Móvil los reembolsa el local o el profesional, no Perfect Book, según la política que ellos tengan.
- La política de cancelación tardía y de ausencias (el «no-show») la fija cada local. Perfect Book no cobra penalizaciones ni las administra.
- Una cita confirmada se marca como completada automáticamente una vez pasada su hora. No existe un botón para marcarla completada a mano.
4.5 Citas creadas por el local
Un profesional o un dueño puede crear una cita a tu nombre, y una tablet de mostrador puede crearla con el nombre y el teléfono que se escriban en ella. Si esa cita queda enlazada a tu cuenta, te aparecerá en tu historial. Si detectas una cita que no reservaste, avísale al local y a nosotros.
5. Suscripciones de profesionales y dueños
- Ciertas funciones de las áreas profesional y de negocio requieren una suscripción activa.
- En iOS las suscripciones se compran mediante la compra dentro de la aplicación de Apple. Se renuevan automáticamente cada mes salvo que las canceles al menos 24 horas antes del final del periodo. Se gestionan y se cancelan desde los ajustes de tu cuenta de Apple, no desde Perfect Book. Si hay periodo de prueba, la parte no usada se pierde al comprar la suscripción.
- En Android los planes se activan por ahora sin coste. Esto puede cambiar con aviso previo.
- Los reembolsos de una suscripción comprada en iOS los gestiona Apple según sus políticas. Nosotros no podemos emitirlos.
- Cancelar una suscripción no borra tu cuenta ni tus datos: pierdes el acceso a las funciones de pago al terminar el periodo pagado.
- Un profesional empleado por un local cuyo dueño tiene suscripción activa queda cubierto por ella y no necesita una propia.
6. Mercado de productos
6.1 Quién hace qué
El vendedor publica el producto, fija el precio, lo tiene en existencia y lo entrega. Perfect Book cobra al comprador, retiene el dinero mientras el pedido está en curso, arbitra si hay disputa y le transfiere al vendedor lo que le corresponde.
6.2 Comisión y liquidación
- Perfect Book retiene una comisión sobre el importe de la venta. El porcentaje vigente se le muestra al vendedor en la aplicación y puede cambiar con aviso previo.
- El costo de envío se le entrega íntegro al vendedor: la comisión grava solo la venta.
- Si el cobro fue con tarjeta, Perfect Book asume la comisión del procesador de pagos. Lo que se le liquida al vendedor no cambia por eso.
- La liquidación es manual y se hace sobre pedidos completados. Se identifica con una referencia de transferencia. No hay una fecha fija de pago garantizada.
6.3 Plazos del pedido
Los pedidos se rigen por plazos automáticos. Son estos, y no admiten excepciones:
| Plazo | Qué ocurre |
|---|
| 24 horas desde que se crea el pedido | Si no se paga, se cancela solo y la mercancía vuelve a estar disponible. |
| 7 días desde que se paga | Si el vendedor no lo despacha, el pedido pasa a reclamo y lo revisa Perfect Book. |
| 7 días desde la entrega o el despacho | El pedido se da por completado automáticamente si el comprador no dice nada. Es la ventana que tiene el comprador para reclamar. |
Un comprobante de Pago Móvil enviado y aún sin verificar bloquea la cancelación del pedido, porque hay dinero en tránsito. Si el comprobante se rechaza, el pedido vuelve a estar pendiente de pago y la cancelación se reabre.
6.4 Cancelaciones y reclamos
- El comprador puede cancelar mientras el pedido no esté pagado.
- Una vez pagado, ni el comprador ni el vendedor cancelan por su cuenta: el pedido pasa a reclamo y lo resuelve Perfect Book.
- Perfect Book resuelve un reclamo de dos formas: con reembolso al comprador, o desestimándolo y completando el pedido a favor del vendedor. La decisión se toma con la información disponible, y la conversación del chat es la prueba principal.
- La decisión de Perfect Book en un reclamo es definitiva dentro de la plataforma. No renuncia a tus derechos legales frente a la otra parte.
- Si hay reembolso con tarjeta, se devuelve el importe de ese pedido. Si el pago fue por Pago Móvil, la devolución se coordina fuera de la plataforma.
6.5 Reglas para vendedores
- Solo puedes vender productos que sean legales, de tu propiedad o de los que tengas derecho a disponer, y que puedas entregar.
- Todo producto nuevo pasa por revisión antes de publicarse. Perfect Book puede aprobarlo, rechazarlo con un motivo, o retirar una aprobación en cualquier momento y sin aviso previo. Editar el título, la descripción, las fotos, la sección o la condición de un producto lo devuelve a revisión y lo despublica hasta que se apruebe de nuevo.
- Las fotos deben ser del producto real y tuyas o con derecho de uso. Solo se admiten imágenes subidas desde la propia aplicación.
- Debes mantener las existencias al día y despachar en un plazo razonable. Los pedidos sin despachar pasan a reclamo a los 7 días.
- No puedes comprar en tu propia tienda.
- Los datos de la cuenta a la que te liquidamos son tu responsabilidad. Si están mal, la transferencia no llega, y no respondemos por un dato erróneo que tú escribiste.
- Está prohibido llevar la operación fuera de la plataforma para evitar la comisión: pedirle al comprador que pague por fuera, darle tu número para cerrar la venta por otro canal, o entregar sin registrar el pedido. Es causa de suspensión inmediata.
6.6 Productos prohibidos
No se pueden vender, entre otros: medicamentos, sustancias controladas, armas, animales vivos, productos falsificados o robados, cosméticos sin registro sanitario cuando la ley lo exija, productos caducados, contenido sexual, y cualquier cosa cuya venta esté prohibida por la ley aplicable.
7. Chat del mercado
- El chat existe para hablar del pedido o del producto. Es el registro con el que se arbitra una disputa.
- No es privado frente a Perfect Book. El administrador de la plataforma puede leer cualquier conversación.
- Nadie puede editar ni borrar un mensaje enviado, ni siquiera quien lo escribió.
- Prohibido usarlo para acosar, insultar, amenazar, hacer publicidad ajena a la plataforma o intentar cerrar la venta por fuera.
- Las conversaciones sobreviven al cierre de una cuenta, sin el nombre de quien se fue, porque la otra parte puede necesitarlas.
8. Contenido que subes
- Sigue siendo tuyo. Al subirlo nos das una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, mostrarlo y reproducirlo dentro de Perfect Book y en la promoción de la plataforma, mientras lo tengas publicado.
- Garantizas que tienes derecho a subirlo y que no infringe derechos de terceros. Si subes una foto de un cliente, debes tener su permiso.
- Podemos retirar contenido que incumpla estos términos o la ley, sin aviso previo.
9. Reseñas
- Solo puedes reseñar un servicio que hayas recibido de verdad.
- Deben ser honestas y referirse a tu experiencia. Prohibido comprar, vender o intercambiar reseñas, y prohibido reseñarse a uno mismo o a la competencia para perjudicarla.
- No retiramos una reseña negativa por el simple hecho de serlo. Sí retiramos las que insultan, revelan datos personales, mienten de forma comprobable o incumplen la ley.
- Tu reseña es pública con tu nombre y tu foto.
10. Conducta prohibida
No está permitido:
- suplantar a otra persona o a un negocio;
- crear reservas falsas, ocupar agenda sin intención de acudir, o inflar cifras de ventas;
- subir comprobantes de pago falsos o alterados;
- acosar, amenazar o discriminar a otro usuario;
- extraer datos de la plataforma de forma automatizada, ni intentar acceder a lo que no es tuyo;
- interferir con el funcionamiento del servicio, buscar fallos de seguridad para explotarlos, o eludir sus límites;
- usar la plataforma para actividades ilegales, incluido el blanqueo de dinero.
11. Suspensión y terminación
- Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Seguridad → Eliminar cuenta. No podrás hacerlo mientras tengas un pedido del mercado sin terminar, porque hay dinero de otra persona de por medio.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que genere riesgo para otros usuarios o para la plataforma, o cuando la ley lo exija. En un incumplimiento grave o repetido podemos hacerlo sin aviso previo.
- Si cerramos tu cuenta, cumpliremos las obligaciones económicas pendientes contigo, salvo que el cierre se deba a fraude.
- Podemos dejar de prestar el servicio, en todo o en parte, avisando con antelación razonable salvo que sea imposible.
12. Disponibilidad del servicio
Perfect Book se ofrece tal cual está y según disponibilidad. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores, ni que esté libre de fallos. No respondemos por interrupciones causadas por tu conexión, tu dispositivo, tu operador, las tiendas de aplicaciones o nuestros proveedores. Podemos cambiar, limitar o retirar funciones.
13. Exención de garantías
En la máxima medida que permita la ley, Perfect Book no ofrece garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. En particular no garantizamos la calidad, la seguridad, la legalidad ni la veracidad de lo que publiquen o hagan los usuarios de la plataforma, ni que un servicio reservado vaya a prestarse, ni que un producto comprado vaya a entregarse.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, Perfect Book no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la pérdida de clientela o el daño reputacional, aunque se nos hubiera advertido de su posibilidad.
Y en todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti, por cualquier causa, se limita a la mayor de estas dos cantidades: (a) lo que nos hayas pagado a nosotros en los tres meses anteriores al hecho que dio lugar al reclamo, o (b) cincuenta dólares estadounidenses (USD 50).
Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, como el dolo, la culpa grave o el daño a la vida y la integridad de las personas. Si la ley de tu país no admite alguna de estas exclusiones, se aplicará el límite máximo que esa ley permita.
15. Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne a Perfect Book, a sus socios y a su personal frente a cualquier reclamo, daño o gasto, incluidos honorarios de abogados, que surja de tu uso de la plataforma, de tu incumplimiento de estos términos o de la ley, o de un conflicto entre tú y otro usuario.
16. Comunicaciones
Aceptas que te enviemos comunicaciones sobre tu cuenta, tus citas y tus pedidos por notificación dentro de la aplicación y por correo electrónico. Estas son parte del servicio y no se pueden desactivar desde la aplicación. Las promociones sí: se desactivan desde tu perfil.
17. Propiedad intelectual
La aplicación, su código, su diseño, su marca y sus contenidos son de Perfect Book o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usarla. No puedes copiarla, descompilarla, modificarla, revenderla ni crear obras derivadas de ella.
18. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo mostraremos dentro de la aplicación y deberás aceptarlo para seguir usándola. Los cambios menores se publican aquí con la fecha actualizada. Si no aceptas la versión nueva, puedes dejar de usar el servicio y borrar tu cuenta.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no se resuelva de buena fe se someterá a los tribunales competentes del estado Portuguesa, con renuncia a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos imperativos que te reconozca la ley de tu país de residencia como consumidor.
20. Otras disposiciones
- Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue en vigor.
- Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
- Estos términos, junto con la Política de Privacidad, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el uso de Perfect Book.
- No puedes ceder tu posición en este contrato. Nosotros sí podemos, en particular a una sociedad mercantil que se constituya para operar Perfect Book, que asumirá estos términos en las mismas condiciones. Te lo comunicaremos dentro de la aplicación.
21. Contacto
perfectbarberapp@gmail.com