Esta política explica qué datos recoge la aplicación Perfect Book, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto. Está escrita para que se entienda. Si algo no te queda claro, escríbenos.
El responsable del tratamiento es Perfect Book, servicio operado por su titular, con domicilio en Araure, estado Portuguesa, Venezuela (en adelante, «Perfect Book», «nosotros»).
Si el servicio pasa a operarse a través de una sociedad mercantil, esa sociedad asumirá el papel de responsable de tus datos en las mismas condiciones, y te lo comunicaremos dentro de la aplicación.
Contacto para cualquier asunto de privacidad: perfectbarberapp@gmail.com.
Perfect Book es una plataforma que conecta a clientes con barberías, salones y profesionales independientes para reservar citas, y que además opera un mercado de productos. Actuamos con dos papeles distintos, y conviene distinguirlos:
Esa diferencia explica por qué en el mercado guardamos y leemos más información que en las citas.
| Método | Qué guardamos |
|---|---|
| Tarjeta | El cobro lo procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Guardamos un identificador de cliente de Stripe, el identificador del cobro, el importe y si salió bien. |
| Pago Móvil | El banco, el teléfono y la cédula de quien paga, la referencia de la transferencia y la captura de pantalla del comprobante que subes. Sin eso no podemos verificar que el pago llegó. |
| Efectivo | Solo que la cita se marcó como pagada en efectivo. No hay dato bancario. |
| Cobros a profesionales y dueños | El identificador de su cuenta Stripe Connect y si está habilitada para recibir dinero. Los datos bancarios los custodia Stripe, no nosotros. |
| Cobros a vendedores del mercado | Banco, teléfono, cédula y notas de la cuenta a la que le transferimos su liquidación. |
Datos de otra persona: si pagas con el Pago Móvil de un tercero, o subes el comprobante de otro, nos estás dando datos de esa persona. Solo hazlo si esa persona lo sabe y está de acuerdo.
Los mensajes entre un comprador y un vendedor se guardan en nuestros servidores. No son privados frente a nosotros: el administrador de la plataforma puede leer cualquier conversación del mercado. Existe precisamente para eso — si hay una disputa por un pedido, la conversación es la prueba con la que se decide quién tiene razón. Nadie, ni siquiera quien lo escribió, puede editar ni borrar un mensaje ya enviado.
Si una de las dos personas cierra su cuenta, la conversación se conserva sin su nombre, porque la otra parte puede seguir necesitándola.
Si le das permiso a la aplicación, usamos la ubicación aproximada de tu dispositivo mientras la aplicación está abierta para mostrarte barberías cercanas y calcular distancias. No la guardamos como historial ni te seguimos en segundo plano. Puedes negar el permiso y seguir usando la aplicación: solo perderás el orden por cercanía.
Solo aplica a profesionales que usan la función de invitar clientes. Si das el permiso, la aplicación lee la agenda de tu teléfono en tu propio dispositivo para mostrarte la lista. A nuestros servidores solo llega el nombre y el teléfono de los contactos que tú eliges invitar, para poder registrar si esa invitación se convirtió en un cliente. El resto de tu agenda no sale del teléfono.
Invitar a alguien significa compartirnos su nombre y su teléfono. Hazlo solo con gente que espere tu mensaje.
Algunos locales ponen una tablet en el mostrador para que la gente se agende sola. Ahí se pide nombre y teléfono, y opcionalmente cómo conociste el local. Esos datos se usan para crear la cita y quedan en poder del local. En ese caso el local es el responsable de esos datos y Perfect Book actúa por su cuenta. La tablet borra lo que hayas escrito al poco de que termines o si te alejas.
| Para qué | Por qué podemos |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, reservar citas, procesar pedidos | Porque es lo que hace falta para cumplir el contrato que aceptas al usar la aplicación. |
| Cobrar, liquidar y verificar pagos | Cumplir el contrato y nuestras obligaciones fiscales y contables. |
| Arbitrar disputas del mercado | Interés legítimo en que la plataforma sea fiable, y cumplir el contrato con las dos partes. |
| Enviarte avisos sobre tus citas y tus pedidos | Cumplir el contrato. No son publicidad y no se pueden desactivar desde la aplicación (puedes desactivarlas en tu teléfono). |
| Enviarte promociones y novedades | Tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras desde tu perfil. |
| Prevenir fraude, abuso y cuentas falsas | Interés legítimo en proteger la plataforma y a sus usuarios. |
| Medir el uso y mejorar la aplicación | Interés legítimo, con los datos mínimos y agregados siempre que se puede. |
| Diagnosticar fallos | Interés legítimo en que la aplicación funcione. |
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, cuentas y autenticación | Estados Unidos |
| Stripe | Cobros con tarjeta y pagos a profesionales | Estados Unidos / Irlanda |
| Cloudinary | Alojamiento de las imágenes que se suben | Estados Unidos |
| Expo (Expo Push, EAS) | Notificaciones y distribución de la aplicación | Estados Unidos |
| Sentry | Informes de fallo y grabación de sesión | Estados Unidos |
| RevenueCat | Suscripciones compradas en iOS | Estados Unidos |
| Apple / Google | Tiendas de aplicaciones y cobro de suscripciones | Estados Unidos |
| Google Maps y Places | Mapas y autocompletado de direcciones | Estados Unidos |
Todos tratan los datos por cuenta nuestra y bajo contrato. No vendemos tus datos a nadie, ni los cedemos a anunciantes.
Podemos entregar datos a una autoridad competente cuando exista una orden válida, o cuando sea necesario para defender un derecho ante un tribunal.
Nuestros proveedores están fuera de Venezuela, sobre todo en Estados Unidos. Al usar Perfect Book aceptas que tus datos se traten allí. Elegimos proveedores con compromisos contractuales de protección de datos.
| Dato | Cuánto |
|---|---|
| Tu cuenta y tu perfil | Mientras la cuenta exista. Al borrarla se eliminan. |
| Citas y pedidos | Hasta 10 años desde que se cierran, por obligaciones fiscales y contables. |
| Comprobantes de pago | Hasta 10 años, por la misma razón. |
| Conversaciones del mercado | Mientras exista el hilo. Sobreviven al cierre de una cuenta, sin el nombre de quien se fue, porque la otra parte puede necesitarlas. |
| Reseñas | Se eliminan con tu cuenta. |
| Informes de fallo y grabaciones de sesión | 90 días. |
| Token de notificaciones | Hasta que desinstales la aplicación o cierres sesión. |
Puedes, en cualquier momento:
Límite del borrado: no puedes cerrar tu cuenta mientras tengas un pedido del mercado sin terminar, porque hay dinero de otra persona de por medio. Cancela o completa el pedido y vuelve a intentarlo. Tampoco borramos lo que la ley nos obliga a conservar (facturación, comprobantes de pago) ni las conversaciones que sirven de prueba en una disputa; en esos casos los datos quedan desligados de tu nombre.
Los datos viajan cifrados. El acceso a la base de datos está restringido fila por fila, de modo que cada quien solo puede leer lo suyo. Las contraseñas se guardan con funciones de un solo sentido: ni nosotros podemos verlas. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que te afecte, te lo comunicaríamos.
Perfect Book no está dirigida a menores de 13 años y no creamos cuentas a sabiendas para ellos. Para vender productos, cobrar dinero o gestionar un negocio en la plataforma hay que ser mayor de 18 años. Un menor de entre 13 y 18 años puede reservar citas con el consentimiento de quien lo tenga a su cargo. Si descubrimos una cuenta que incumple esto, la eliminamos. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos.
Enviamos dos tipos:
La aplicación no usa cookies publicitarias, no muestra anuncios de terceros y no hace seguimiento entre aplicaciones ni sitios web. En la versión web solo se usa almacenamiento local del navegador para recordar tu sesión y tus preferencias (idioma, tema).
No tomamos decisiones sobre ti con perfilado automático. Los pedidos que vencen, se autocompletan o escalan a disputa lo hacen por plazos fijos y públicos, descritos en los Términos, no por un algoritmo que te evalúe.
Si cambiamos algo importante, te lo diremos dentro de la aplicación y actualizaremos la fecha del encabezado. Seguir usando Perfect Book después de eso significa que aceptas la versión nueva.
Para cualquier duda, solicitud o reclamo sobre tus datos: perfectbarberapp@gmail.com.
Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del estado Portuguesa, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país de residencia te reconozca de forma imperativa.